📦 Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: [1/10/2025]

En Proyecto Anubis cada prenda se fabrica bajo demanda a través de nuestro socio de producción Printful. Esto significa que los productos no se almacenan previamente, sino que se crean específicamente para ti en el momento en que realizas el pedido.

Por esta razón, nuestras condiciones de devoluciones son diferentes a las de una tienda tradicional:

✅ Productos dañados o con defectos de producción

Si recibes un producto defectuoso, dañado o con un error de impresión/producción, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Nos deberás enviar fotos claras del producto y el número de pedido a historiasantiguasyt@gmail.com
Tras verificar el problema, gestionaremos con nuestro proveedor un reemplazo gratuito o un reembolso completo, según corresponda.
No es necesario devolver el producto dañado.

🚚 Pedidos perdidos en tránsito

Si tu pedido no llega, presenta tu solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Revisaremos el caso y, si procede, gestionaremos reemplazo o reembolso.

❌ Cambios de opinión o errores en la talla

Todos nuestros productos son fabricados bajo demanda y personalizados.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

El cliente eligió una talla incorrecta.
El cliente eligió un modelo o color equivocado.
El cliente cambió de opinión tras recibir el producto.

👉 Te recomendamos revisar con atención la guía de tallas y la descripción de cada producto antes de realizar tu compra.

📍 Dirección incorrecta o paquetes no reclamados

Si la dirección proporcionada por el cliente es insuficiente o incorrecta, el pedido será devuelto al centro de producción. El coste de un nuevo envío correrá a cargo del cliente.
Si el cliente no reclama el paquete en la oficina de mensajería o punto de recogida, también será responsable de los costes de reenvío.
Los pedidos no reclamados pueden ser donados a organizaciones benéficas pasados 30 días.

🧴 Productos no retornables por higiene

Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos sellados que no sean aptos para devolución tras su apertura (por ejemplo: mascarillas).

📢 Información para consumidores de la Unión Europea

Según el artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE, no aplica el derecho de desistimiento en:

Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes precintados que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Dado que todos nuestros productos se fabrican bajo demanda y son personalizados, no podemos ofrecer devoluciones estándar de 14 días salvo en los casos de defectos de producción ya mencionados.

🔁 Procedimiento de reclamación

Si tu pedido presenta algún problema de calidad o error de producción:

Envía un correo a historiasantiguasyt@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluye el número de pedido y fotos claras del artículo.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la resolución del caso.

📦 Dirección de devolución

La dirección de devolución por defecto es la de las instalaciones de Printful. No envíes devoluciones sin contactar previamente: devoluciones no autorizadas pueden ser donadas tras 30 días y no generan reembolso automático.

⚖️ Nota legal

Proyecto Anubis actúa como vendedor final de los productos, siendo el responsable de la atención al cliente. El proceso de fabricación y envío se gestiona a través de Printful.